بليك مورغان : متحدثة رئيسية و عالمة مستقبليات ومؤلفة كتاب "More Is More". ما يلي
بليك مورغان : متحدثة رئيسية و عالمة مستقبليات ومؤلفة كتاب "More Is More". ما يلي :
نظرة شاملة حول عبارة : الزبون دوما محق
الزبون ليس معتوها، إنها زوجتك!
هذا الاقتباس من الإعلان التنفيذي لكتاب ديفيد أوجلفي الصادر عام 1964 بعنوان Confessions of a Advertising Man.
في الخمسينات والستينات من القرن العشرين، عاملت العديد من العلامات التجارية العملاء وكانهم يفتقرون إلى خلايا الدماغ واستخدمت أصواتا صاخبة وبغيضة ومن الواضح أنها مبالغ فيها.أراد أوجلفي أن يشير إلى أن الشركات والمعلنين بحاجة للتواصل مع العملاء ومعاملتهم بذكاء.
تعكس أفكاره مفهوما شائعا في أوائل القرن العشرين: "الزبون دائمًا على حق"
كان هذا الموقف جديدًا ومؤثرًا في وقته، تخيل عالما يتمتع فيه الزبون ببعض السلطة؟
بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، نعيش اليوم في عالم حيث قد لا يكون العميل دائمًا على حق في رؤيتك ، ولكنه مسلح بوسائل التواصل الاجتماعي ويمكن استخدامه كسلاح ضدك.
الزبون دائما على حق هي عبارة رائدة من قبل هاري غوردون سيلفريدج ، جون واناميكر ومارشال فيلد.هؤلاء الرجال كانوا تجار تجزئة ناجحين وتعلّموا في بداية حياتهم المهنية أن نجاح متاجرهم يعتمد على سعادة زبائنهم.
سيلفريدج ، الذي أسس متجر Selfridges في المملكة المتحدة ؛ واناماكر ، الذي افتتح أول متجر في فيلادلفيا ؛ ومارشال فيلد ، مالك متجر مارشال فيلد وشركاه في شيكاغو ،مدينون بالكثير من حياتهم المهنية باحترام العملاء. من غير الواضح من هو الشخص الأول الذي قام بجمع هذه العبارة ، ولكن من المؤكد أنها فكرة يتبعونها جميعًا ويستخدم قوتها في إدارة أعمالهم.
لم يقصدوا في الواقع أن العبارة تعني أن العميل كان على حق في كل موقف.بدلا من ذلك ، كانت إشارة إلى أن العملاء كانوا مميزين. تم توجيه الموظفين للتعامل مع العملاء كما لو كانوا دائما على حق ، حتى لو كان من الواضح أنهم لم يكونوا كذلك.
كان التغيير في العقلية تحولًا جذريًا في كيفية معاملة الزبائن ، وتوافد الناس إلى هذه المتاجر.
وفقًا لمجلة Sears و Robuck و Co. من عام 1905 ، "يُطلب من كل موظف من آلاف الموظفين إرضاء العميل بغض النظر عما إذا كان العميل على صواب أم خطأ". تجار التجزئة هؤلاء يعرفون قوة العملاء.
كانوا يعتقدون أنه من الأفضل الوثوق بالعملاء ويخاطرون أحيانا بالفائدة بدل اكتساب سمعة سيئة .
أقول : هذا مقال تحسيني لصورة من أبشع صور الرّق المعاصر فتجد الزبون يذكر وكذلك التاجر ولكن ماذا عن البائع الذي سيلغي حق الاعتراض لنفسه ويقول الزبون دائما على حق مهما كان نزقا وسيء الأدب أو ضعيف الرأي
يثني الكثير من الاقتصاديين العرب والغربيين على هذه العبارة ويقولون بها تكسب الزبائن ، في الحقيقة لا يوجد شيء في الرّق القديم اسمه ( السيد دائما على حق ) على الأقل في الإسلامي منه ولو قلنا لامرأة طبقي قاعدة : الزوج دائما على حق تكسبيه والزبون يعوض والزوج لا يعوض هل سيكون هذا مقبولا إنساونويا أو نسويا
أذكر هذا لأقول أن الدعاية الرأسمالية يقبل منها الكثيرون ما يرفضونه في الدين أو العادات وإن كان الذي فيها أهون فقط لأن السطوة للرأسماليين ثم بعد ذلك يسمون أنفسهم أحرارا ومتنورين ويحاربون طواحين الهواء في أمر الردة وزواج القواصر ويتركون هذا الذي يملأ الدنيا
ولا يعرف بشاعة مثل هذه القواعد إلا موظف يكاد الدم يتجمد في عروقه خوفا على وظيفته من تهديد زبون نزق أنه سيشتكيه للإدارة لمجرد أنه لم يحتمل رعوناته